Il faut absolument remettre des humains en bout de ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

On est pris dans les nasses de l'administration par sms, email et boite vocale.

On reçoit des sms, emails pour dire que le chèque énergie n'est pas encore utilisé. On va sur le site, le numéro n'est plus viable car le chèque est considéré perdu ou volé. On clique sur le lien perdu ou volé pour demander la réémission. On se voit répondre que le chèque ne peut être ni perdu ni volé. Le numéro 0805... ne donne accès à aucune possibilité de parler à quelqu'un et renvoie vers le site...

Et on continue à recevoir des relances emails et sms pour utiliser le chèque.
C'est ubuesque !

Excellente illustration de la deshumanisation des services.

pmp59 le 14/03/2025 - Nord

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour 

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Une campagne de relance a démarré fin février (mail/sms) pour tous les chèques non utilisés dont la date de validité prenait fin au 31/03/2025.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 28/05/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?