Déclarations pré-enregistrées

Ressenti de l'usager : Négatif

Les déclarations pré-enregistrées (communiquées par l'employeur) et impossibles à supprimer alors qu'elles sont erronées constituent un problème énorme qui fait perdre un temps fou à vos agents et aux inscrits.

Aux agents qui passent leur temps à avoir des gens comme moi au téléphone pour rectifier la déclaration pré enregistrée
Situation connue de Pôle Emploi puis de France Travail mais jamais adressée.
Exemple : j'ai dû attacher un nombre d'heures à une "activité" connue de... 10 euros sur une journée. Evidemment, cela ne correspond à aucune activité sauf si j'étais payée quelques centimes de l'heure. Je vais donc devoir passer du temps à re-modifier cela avec un conseiller. Cela arrive très fréquemment.

Autre problème : le fait de passer par une IA et/ou des prestataires pour la gestion de l'envoi des documents d'actualisation crée de nombreux couacs

FT le 14/03/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "Je donne mon avis" avec SP+ et de nous avoir fait part de vos remarques.

Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour rendre votre expérience la plus fluide possible. C'est dans cet esprit que l'actualisation a été rénovée.

L'IA doit permettre un gain de temps, notamment dans l'identification de documents fournis. Néanmoins, si vous constatez des dysfonctionnements, n'hésitez pas, comme vous le faites aujourd'hui, à nous les partager pour permettre des évolutions futures et une amélioration de nos services.

 

Cordialement,
Pauline, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 14/03/2025

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