Montants nets erronés sur info retraite et mon compte retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

En juin juillet 2024, j'ai signalé à la carsat Haut de France à Villeneuve d'Asq que le montant net versé sur info retraite et mon compte retraite n'était pas le bon montant mais le montant net social sans soustractration des impôts.

Ils m'ont répondu qu'ils n'y pouvaient rien et qu'il fallait sortir l'attestation sur leur site , qui était correcte. Au lieu d'un document il fallait en sortir deux. J'ai insisté ensuite auprès du France services de ma ville , qui ont envoyé des mails à la carsat.

J'ai eu un agent de la carsat au téléphone courant août- septembre 2024 qui m'a affirmé qu'elle s'en occupait .J'ai relancé France Service en novembre-décembre, qui ont encore envoyé des mails.

Depuis rien n'a changé, tout 2024 et début 2025 , le montant net Carsat est toujours érroné. J'ai l'impression qu'ils s'en moquent alors que c'est important pour moi. Je pense qu'à l'heure actuelle ce ne sera jamais corrigé sur ces 2 sites info retraite et mon compte retraite.

C'est une honte. Je ne suis pas satisfait.

Lolo le 14/03/2025 - Aisne

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Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour,
 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

 

N'ayant pas accès à votre dossier via le site Services publics +, nous ne pouvons pas analyser les raisons pour lesquelles votre dossier est en attente.


Nous vous invitons à contacter nos services en utilisant la messagerie de votre Espace Personnel sur le site de l'Assurance Retraite. Un conseiller fera un point sur votre demande de retraite et reviendra rapidement vers vous.

En cas de difficulté à accéder à votre espace personnel, vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.
Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses de 8h00-9h00, 12h00-14h00 et 16h00-17h00.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

 

Cordialement,
Clément de la Carsat Hauts-de-France

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