CNAV aucune réponse aux réclamations

Ressenti de l'usager : Négatif

Par courrier sur votre espace personnel les réponses sont effectuées par des agents qui ne savent pas se servir de l’IA utilisée. Réponse à côté de la plaque, case laissée à remplir par l'agent même pas remplie !
On vous rappelle les infos déjà présentes sur le site comme si vous étiez illettrés.

Quand vous appelez le 3960 après un long temps d'attente une société de services ne peut vous communiquer que le délai de traitement moyen qui est en fait très loin de la réalité, refusant de vous mettre en relation avec le service compétent.

D’autres services publics fonctionnent correctement, il faut que la direction agisse au plus vite ou soit remplacée !

Dégoûté le 14/03/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Dégoûté ,

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience compliquée avec notre service. Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de vos interactions avec nous, notamment en ce qui concerne la réactivité de nos agents et la qualité des réponses que vous avez reçues.

Je vous assure que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous sommes engagés à améliorer notre service pour mieux répondre à vos besoins. Il est important de noter que nous utilisons une plateforme d'interaction en ligne qui permet aux agents de traiter vos demandes de manière efficace. Cependant, il est possible que certaines difficultés surgissent en raison de l'utilisation de cette plateforme.

Je vous recommande de contacter directement le service compétent via le 3960. Notre système de redirection vous mettra en relation avec l'agent qui peut vous aider le plus rapidement possible. Je comprends que vous avez déjà expérimenté cela, mais je vous encourage à essayer à nouveau.

En outre, je vous invite à utiliser notre système de messagerie sécurisé, accessible via votre espace personnel, pour échanger avec nous de manière efficace et sécurisée. Nous sommes en train de mettre en place des améliorations pour garantir que nos agents soient capables de gérer efficacement la plateforme et fournissent des réponses claires et précises.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. Nous sommes engagés à améliorer notre service pour vous offrir une expérience de qualité.

 

Cordialement,
Nicolas
Date de la 1ère réponse 24/03/2025

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Cette réponse a été générée par une IA à 29 % et vérifiée par un agent.

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