Dépôt de plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai réalisé un dépôt de plainte en ligne pour mes parents pour un fait de chèque falsifié. La procédure est assez facile à réaliser . Néanmoins, ce service est inaccessible aux personnes âgées et/ou qui maitrisent mal internet. On est obligé de passer par France Connect ou de créer un compte ce qui n'est pas toujours simple.

Sur le suivi de l'affaire, il est dommage d'avoir peu de lisibilité quant au service qui traite la demande, pas d'identification de l'agent en charge du dossier même par un pseudo ou un numéro, délai moyen de traitement non indiqué, pas de possibilité d'ajouter des documents à la déclaration en cours de traitement, manque d'interactions avec le service.

Maya le 13/03/2025 - Guadeloupe

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour, 

Nous vous remercions pour votre retour concernant le service de dépôt de plainte en ligne. Nous regrettons que certaines étapes aient pu être difficilement accessibles à vos parents. Bien que France Connect offre un accès sécurisé, nous comprenons que sa manipulation puisse poser des difficultés à certaines personnes. Nous avons donc développé une nouvelle fonctionnalité ( qui sera disponible au mois d'avril 2025) : la possibilité pour le déclarant de faire certifier son compte créé manuellement. Cette possibilité permettra de se connecter via une adresse mail avec les mêmes avantages que France connect.  

Concernant le suivi, il est important de noter que ce service en ligne est conçu pour simplifier les démarches. En fin de démarche la page vous indique le délais de traitement de la déclaration ( 48H ) et l'unité de traitement, ensuite toutes les étapes de traitement sont notifiées par mails au déclarant. Une fois la plainte établie, elle est téléchargeable dans votre espace usager, sur ce document est indiqué le nom ou le matricule de l'agent traitant l'enquête. 

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, qui est précieuse pour nous.

Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 14/03/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 55 % et vérifiée par un agent.

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