Connexion sur le compte Ameli et échanges avec les agents de la CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Connexion à mon compte Ameli : un véritable parcours du combattant.

Première étape, en se connectant : mot de passe erroné. Je me rapproche du service, contrôle de mon identité laborieux et inopérant. Attribution d’un mot de passe temporaire, mais l’aventure n’est pas finie.

Je me reconnecte avec le nouveau mot de passe, franchis quelques étapes et, in fine, mon numéro de Sécurité sociale est inconnu.

Rappel du service : accueil déplorable et inefficace malgré les multiples contrôles effectués.

Les fraudeurs peuvent être tranquilles...

FCS le 03/07/2025 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM BORDEAUX

Bonjour FCS,

Nous sommes navrés des difficultés rencontrées pour vous connecter à votre compte ameli. Pour aider à résoudre ce problème, nous vous suggérons de vider le cache de votre navigateur et/ou de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smatphone, tablette, ordinateur). 

Si le problème persiste vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

- https://anct-carto.github.io/france_services/

Si l'accès s'avère toujours impossible, vous pouvez vous rapprocher de votre CPAM afin de bénéficier d'un accompagnement numérique lors d'un rendez-vous téléphonique ou physique. Vous pouvez fixer cet entretien directement depuis la page d'accueil de votre compte ameli web (seul le rendez-vous téléphonique est disponible sur l'application) dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous".

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et restons engagés à améliorer votre expérience de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 04/07/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 16 % et vérifiée par un agent.

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