un désastre

Ressenti de l'usager : Négatif

Comment avoir la possibilité de rencontrer quelqu'un? Le parcours du combattant.! Personne ne répond JAMAIS . et je reste désespérément seul avec mes questions. Je demande juste pour finaliser mon dossier de départ à la retraite auprès de mon employeur un décompte fiable de mon nombre de trimestre qui prenne en compte les corrections et ATTENTES de VALIDATIONS demandées. Rien après 3 années de combats , de requêtes multiples, d'échanges plus que nombreux restés sans suite. Je suis désespéré, que dois je comprendre et que dois je faire??

MJ le 13/03/2025 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour MJ,


Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes très sensibles aux demandes de rendez-vous exprimées par nos assurés et nous nous efforçons d’y répondre favorablement. 


Dès 58 ans, vous pouvez être reçu par un technicien retraite dans le cadre d’un rendez-vous d’entretien et de conseil, en accueil physique ou par téléphone, selon la situation sanitaire. Nous vous invitons à recontacter nos téléconseillers pour leur faire part de vos interrogations. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller. 


Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site https://www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.
 

Cordialement,

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 18/03/2025

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