Ma première fois dans un poste de gendarmerie

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis présentée pour ma première fois avec mon compagnon auprès d’un poste de gendarmerie pour apporter des preuves importantes dans une affaire dans laquelle ce dernier est concerné par une procédure en cours. Un des trois gendarmes qui s’occupait de l’affaire depuis le début m’a dit que je ne pouvais plus car les documents avaient déjà été envoyés auprès du juge et puis après il m’a dit qu’ils étaient encore là. Je lui ai dit que je souhaitais déposer une main courante si ma preuve ne pouvait plus être reçue dans le dossier. Il m’a répondu qu’il ne le ferait pas et que je devais aller sur Internet. Je lui ai dit que je préférais la faire ici, et il m’a répondu négativement, que ce n’était pas possible. Du coup, j’ai répondu que je ne partirais pas sans l’avoir fait car j’ai fait le trajet et avais pris sur mon week-end. J’ai insisté pour que l’on prenne mon témoignage puis il m’interpelle en me disant « et puis vous, qui êtes-vous ? ». Au bout de 20 minutes de négociation, un des ses collègues très gentil que je remercie fortement a bien voulu m’écouter et faire le nécessaire. C’était la première fois pour moi de venir dans un poste de gendarmerie. Je ne pouvais pas en effet laisser dire des mensonges sur mon compagnon sur des faits où j’étais présente. J’avoue avoir été très déçue du comportement du gendarme, moi qui ai du respect pour ces personnes et ayant dans ma famille des proches policiers et gendarmes, et travaillant moi-même dans le soin à la personne. Je suis outrée et j’espère que ces choses-là n’arriveront plus à autrui et changeront. En tout les cas une chose est sûre, c’est que cette première expérience m’a beaucoup marquée et m’a fait douter sur la capacité des gendarmes à me protéger si je devais un jour faire appel à leur service d’urgence.

EL le 13/03/2025 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service BOT RGARA

Bonjour EL,

Nous avons bien reçu votre remarque et regrettons que l’expérience relatée n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. L’accueil que vous décrivez et le traitement de votre demande ne correspondent pas à la charte de l’accueil en gendarmerie en vigueur. La prise en compte immédiate des sollicitations du public fait pleinement partie des engagements de l’institution et l’assurance d’être écouté et orienté constitue un droit ouvert à chaque citoyen.

Nous nous réjouissons que votre demande ait finalement pu être traitée par un militaire de cette unité. Soyez assuré que nos obligations en matière de qualité d’accueil seront réaffirmées auprès de nos effectifs. 
Nous espérons que vos prochaines interactions avec les services de sécurité se dérouleront sereinement et que vous saurez garder une pleine confiance envers notre institution.


 

 

Cordialement,
Patricia de la Région de gendarmerie Auvergne Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 18/03/2025

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