Demande de RDV assurance retraite au téléphone 3960

Ressenti de l'usager : Négatif

Après une longue attente, j’ai enfin réussi à obtenir un conseiller retraite au téléphone (service 3960). Ma demande concernait une simple demande de rendez-vous auprès de la CARSAT Rhône-Alpes afin de faire le point sur mon dossier et préparer une demande de retraite progressive. J’étais simultanément connecté sur mon espace personnel de l’assurance retraite et j’avais affiché sur mon écran mon relevé de carrière (rubrique consulter ma carrière). Celui-ci n’était toujours pas mis à jour bien qu’une lettre émanant de la CARSAT Rhône-Alpes, reçue en janvier 2025, m’informait que cette mise à jour avait été effectuée. Cependant, il semblerait que du côté du conseiller la mise à jour apparaissait. Je lui ai alors fait part de cette incohérence. Le conseiller a alors immédiatement adopté un ton condescendant, m’ordonnant de ne pas l’interrompre, me coupant lui-même la parole, tout en perdant le calme et la retenue que l’usager est en droit d’attendre. J’imagine que, du haut de sa suffisance, mon interlocuteur m’a sans doute pris pour un (énième) crétin ne sachant pas se servir des outils numériques... A partir de ce moment, il ne m’a plus écouté et m’a très rapidement et très sèchement raccroché au nez !).
Bilan: je n’ai pas obtenu de rendez-vous, dossier non mis à jour dans mon espace personnel (copie d’écran avec date et heure de connexion disponible pour ceux qui m’affirmeraient le contraire) et une "expérience usager du service public" lamentable... Quand au "conseiller", à défaut d’un changement de poste, une formation ou, a minima, un recadrage s’impose. Pour le manque de courtoisie, malheureusement, il est trop tard...