Demande d'aide pour déposer plainte en ligne via le tchat de la police, en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une escroquerie par internet et lors d'un achat, J'ai indiqué sur le tchat de la police, que j'avais fait un signalement (sur www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N31138) et que le service de paiement refusait de prendre en compte le signalement et me demandait un dépôt de plainte pour agir vis-à-vis du site marchand, et tout ce que la police me répond, c'est de faire un signalement (sic) ! C'est un comble, toutes les raisons sont mises en avant par la police comme d'habitude (le bla bla, c'est un différend commercial, ce n'est pas une escroquerie!). Alors que depuis un mois et demi, j'ai fait plusieurs réclamations auprès du vendeur et ensuite auprès du service de paiement qui refuse de prendre en compte le signalement que j'ai fait aussi ! et me demande un dépôt de plainte, et la police me renvoie et me demande de faire un signalement. Pauvre France.

mchr le 12/03/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

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Réponse du service masecurite.fr

Bonjour mchr

Nous prenons connaissance de votre retour d'expérience. Nous comprenons votre désarroi. Connaissance prise de votre situation, et des détails de votre litige, nous vous confirmons que dans la mesure où vous avez obtenu un remboursement même partiel de votre achat non conforme à votre commande, cette situation relève effectivement plus d'un litige commercial.

Nous vous invitons à rechercher dans les avis ou forum en line avec ce site marchand de regarder les expériences similaires d'autres clients et de relever les mesures prises. De mêmes vous pouvez aussi entreprendre des mesures d'opposition sur le paiement litigieux. Toutefois cette démarche peut vous invalider vos moyens de paiement.

Nous regrettons que nos services n'aient pu vous fournir une réponse satisfaisante. Nous nous efforçons amgré tout de maintenir un niveau élevé de nos prestations, dans l'intérêt de nos usagers.

Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements

 

Bonne fin de journée.
Pierre
Date de la 1ère réponse 17/03/2025

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