Impossible de prendre RV avec l'Assurance Retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Des mois que j'essaie de prendre rdv via mon espace personnel. Jamais un seul créneau n'est proposé sur l'Ile-de-France, pas plus sur site qu'en visio ou par téléphone. Je passe par la messagerie pour poser des questions à un conseiller. Réponse : prendre rdv sur votre espace personnel. Ubuesque. Comme si l'approche de l'échéance de la retraite n'était pas déjà assez stressante comme ça...
Bref, je ne sais pas comment mettre à jour mon relevé de carrière sur lequel je détecte des modifications à apporter, comment préparer ma retraite, comment mettre en oeuvre une retraite progressive.

JM le 12/03/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez. 

Nous comprenons que l'approche de l'échéance de la retraite peut être stressante, et nous nous efforçons de répondre favorablement à vos demandes de rendez-vous. 

Dès 58 ans, vous pouvez être reçu par un technicien retraite dans le cadre d’un rendez-vous d’entretien et de conseil, en accueil physique ou par téléphone. Nous vous invitons à contacter nos téléconseillers pour leur faire part de vos interrogations. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". 

En cas de difficultés sur votre espace personnel, vous pouvez contacter l'assistance technique au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h à 17h, ils pourront vous indiquer comment faire une correction de carrière et demande de retraite progressive en ligne.

Nous vous remercions de votre témoignage et prenons en compte votre insatisfaction pour améliorer nos services.

Cordialement,
Mélissa

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