Mauvaise expérience avec le site de la CNAV pour une demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai tenté d'entamer les démarches en vue d'obtenir ma retraite en utilisant la plateforme numérique de la CNAV. Quand j'ai tenté de télécharger les documents demandés, j'ai été bloqué à deux niveaux:
- Impossibilité de télécharger les documents, pourtant au format demandé: Un message d'erreur apparaissait me demandant d'essayer plus tard
- Impossibilité de contacter par messagerie ou par numéro de téléphone non surtaxé le service concerné.

De plus certaines demandes étaient redondantes. Sur les enfants, j'avais déjà envoyé les justificatifs par recommandé et malgré l'accusé de réception de ces justificatifs, il m'a fallu le produire à nouveau sous format numérique sans succès car la plateforme "buggait". Il était demandé une copie du livret de famille complet et aussi les feuilles correspondant aux enfants...

Enfin, il était demandé de télécharger les 12 derniers bulletins de salaire, alors qu'il n'était possible que de télécharger un seul fichier de taille réduite.

Albert92 le 03/01/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 03/01/2022

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