Echec de réception de documents

Ressenti de l'usager : Positif

Je suis Français par filiation, né au Maroc en 1943, et revenu vivre dans ce pays en 2007. J’y suis résident permanent.

J’ai besoin, pour régler la succession de ma mère, décédée en janvier 2016, d’extraits d’acte de naissance, intégral et par filiation. Je les ai obtenus par voie numérique, mais les services de la Conservation foncière marocaine exigent des documents papier, que j’ai demandés en suivant la voie préconisée par "Service-public.fr".

J’ai reçu une réponse favorable, mais ces documents ne me sont jamais parvenus.

J’ai refait une nouvelle demande, mais il m’est désormais impossible de me connecter à : http://psl.service-public.fr/mademarche/demarche.

J’obtiens chaque fois la même réponse : la demande n’est pas possible sur ce serveur.

Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre ? J’ai un besoin urgent de ces documents.

Je vous en remercie.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Jacques,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées dans l'obtention d'actes papier.

Vous pouvez solliciter l'impression papier d'un acte dématérialisé reçu dans les 15 jours qui suivent la réception de cet acte sur votre compte service-public. Passé ce délai, l'impression de la demande dématérialisée n'est plus possible.

Je vous invite à solliciter nos services par courrier postal pour un envoi postal des actes d'état civil papier.

Service central d'état civil

département exploitation

11, rue de la Maison Blanche

44941 Nantes Cedex 09

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 04/04/2025

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