Bonjour Tintin,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre saisine des services de la DGCCRF.
La DGCCRF et ses inspecteurs ont pour mission la réalisation d'enquêtes permettant de constater et de sanctionner les infractions pénales réalisées par des entreprises, infractions qui nuisent in fine aux intérêts économiques de l'ensemble des consommateurs.
Ils n'ont en revanche pas vocation à régler les litiges individuels des consommateurs. Pour ce faire vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous trouverez des informations plus précises sur notre page Comment régler un litige de la consommation ?
Toutefois, vous pouvez signaler ce litige avec votre syndic sur notre plateforme Signal.conso.gouv.fr dans la rubrique "Immobilier" puis "syndic de propriété".
C'est un site internet de médiation en ligne de la DGCCRF qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Nos enquêteurs consultent également les signalements pour y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.
Enfin, si vous avez des difficulté avec l'informatique, vous pouvez prendre attache au téléphone avec nos agents via RéponseConso - 0809 540 550 (numéro d’appel non surtaxé).
- Lundi et mardi de 8h30 à 12h30/13h15 à 17h15
- Mercredi de 13h15 à 17h15
- Jeudi de 8h30 à 12h30
- Vendredi de 8h30 à 16h
Cordialement,
Léa, pour DGCCRF
Date de la 1ère réponse 11/03/2025
