L'assurance retraite est impossible à joindre

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais besoin de joindre l'Assurance Retraite pour signaler des erreurs sur mon relevé de carrière.

Sur le site, la page dédiée est en permanence en erreur. Les démarches aboutissent à une "erreur 404" ou à un message d'erreur du navigateur m'invitant à fermer la page web.

Au téléphone, deux heures passées à taper plus de vingt fois mon numéro INSEE et à écouter une musique insupportable, pour finir toujours sur le même message : "Merci de votre appel... Au revoir !"

Insupportable !

Olivier le 10/03/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Olivier,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de vos démarches. 

Afin d’obtenir une réponse personnalisée à vos interrogations ou demander un RDV, vous pouvez contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel. ; Vous pouvez y accéder via la ; rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller ;". Vous pouvez également consulter la rubrique " questions fréquentes" afin de voir si d’autres personnes dans votre cas ont reçu une réponse. Pour obtenir un rendez-vous physique ou téléphonique, nous vous invitons à nous contacter au 39 60 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.


 

Cordialement,
Magali, pour CARSAT Rhône-Alpes

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