Prime Rénov' : portail nul et aucune explication claire sur les démarches !

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant fait changer mes fenêtres de simple à double vitrage, je me renseigne sur les démarches pour MaPrimeRénov’.

Je vois que le dossier doit être créé avant les travaux, avec un devis signé, un certificat RGE, etc. Ok, je prends bonne note.

Je vois que la prime est cumulable avec un CEE (Certificat d’Économie d’Énergie). Je démarre donc ces démarches également.

Dossier MaPrimeRénov’ : on me demande si je touche un CEE. Honnête, je coche "oui"... quelle erreur !

En cochant "oui", cela me demande un justificatif du montant, que je n’aurai qu’une fois les travaux finis et la facture définitive acquittée transmise.

Je valide donc mon dossier MaPrimeRénov’ avec ce montant et ce justificatif, donc après les travaux forcément.

Et là : MaPrimeRénov’ de plus de 1000 € refusée ! Car dossier déposé après les travaux !

Alors que mon compte a été créé six mois avant et que je ne pouvais pas déposer le dossier à cause de ce CEE ! J’avais pourtant appelé pour savoir comment faire, on m’a répondu "pas de souci" !

Réponse du conseiller ce jour : "Il fallait annuler le dossier coché CEE et en refaire un autre sans cocher (donc faire une fausse déclaration) !"

Me voilà partie pour une procédure de recours...

Conclusion : portail nul, sans aucun suivi de la démarche et sans aucune indication. Une procédure en forme d’usine à gaz, faite pour ne pas verser de prime, j’en suis sûre... Service de support nul aussi : les conseillers téléphoniques sont inefficaces au possible et non décisionnaires, et les instructeurs sont injoignables, à part par mail, où l’on reçoit une réponse à côté de la plaque à chaque fois.