Problème pour récupérer ma plainte définitive après une plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai déposé une plainte en ligne le 25/11/2024. J'ai ensuite été convoquée au commissariat pour finaliser la plainte et je me suis rendue à ce rendez-vous.

J'ai ensuite reçu un mail comportant un lien "pour télécharger mes documents dans mon compte". Je n'ai pas utilisé ce lien tout de suite et il est maintenant expiré. De ce fait, je ne trouve nulle part ma plainte finalisée.

Je ne comprends pas pourquoi ma plainte finalisée n'est pas automatiquement mise par l'administration dans mon espace personnel "plainte en ligne". Dans mon espace personnel "plainte en ligne", l'onglet "document" est vide.

Comment faire maintenant pour que ma plainte soit présente dans mon espace "document" du service plainte en ligne et que je puisse avoir la version électronique de ma plainte finalisée ?

Merci.

MRO le 10/03/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Le temps de conservation d'une plainte en ligne dans votre compte Plainte en ligne est limité à 6 mois. 

Pour accéder à ce document dans ce délai, vous devez vous rendre sur ce compte, onglet "vos déclarations" (voir ci-dessous) : 

puis dans l'onglet "document" (voir ci-dessous) :

Si la plainte n'est effectivement pas ou plus disponible dans votre espace personnel (un bug technique est possible), nous vous conseillons de prendre contact avec le commissariat qui l'a gérée afin que celui-ci la réédite et vous la fournisse.

Nous espérons que ces éléments vous permettront de récupérer votre plainte.

Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PPEL)
Date de la 1ère réponse 10/03/2025

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