Dépôt de plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai dû m'y reprendre à plusieurs fois, car, contrairement au site des impôts, lorsque le temps en ligne est dépassé, il n'y a pas de sauvegarde du travail effectué et l'on doit tout recommencer.
C'était désespérant. Pour gagner du temps, j'ai dû rédiger mon texte sur un document Word que j'ai copié-collé.
En outre, le service était bien plus fluide ce matin, contrairement à la nuit de la veille, ce qui m'avait fait abandonner.

titus le 10/03/2025 - Cher

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés de temps de session rencontrées lors de la saisie de votre plainte en ligne. 

Pour éviter ce désagrément, nous pouvons vous conseiller : 

  • de sauvegarder régulièrement vos informations pendant la saisie, en passant à la page suivante puis en faisant "Étape précédente".
  • de reprendre votre brouillon dans "Vos déclarations".
  • comme vous l'avez judicieusement fait avant de commencer votre plainte, de préparer à l'avance votre texte sur un document annexe puis de le "copier- coller".
  • lorsque le service n'apparaît pas fluide en raison d'une forte affluence, d'attendre une vingtaine de minutes avant de réaliser ou de reprendre votre déclaration en ligne ou sa reprise.
  • de vider l'historique/cache de votre navigateur, de le mettre à jour ou si possible d'en expérimenter un autre.  

Nous vous remercions pour patience ainsi que votre retour, lequel contribue à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PPEL)
Date de la 1ère réponse 10/03/2025

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