le site qui rend fou!

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a 5 jours j'ai créé un compte CESU. Depuis, impossible de l'activer! J'obtiens pour réponse "identifiant ou mot de passe invalide". L'identifiant est mon adresse mail avec laquelle le CESU m'envoie un courrier d'activation donc elle est exacte! J'ai réinitialisé le mot de passe, je l'active avec mon empreinte digitale en vérifiant visuellement. Rien à faire. Je l'ai réinitialisé régulièrement depuis 5 jours et ... impossible!
Comme je ne suis pas parvenue à activer mon compte, je reçois un mail (donc mon adresse est juste!) me proposant d'en créer un autre mais... avec une autre adresse mail puisque celle-là est déjà utilisée! Je commence à perdre courage d'autant que mon employée de maison m'a dit que les dysfonctionnement du site étaient récurrents. Pour un site gouvernemental ...

jesuisdécouragée le 10/03/2025 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @jesuisdécouragée,
Votre message comporte des informations qui nous questionnent, en effet nous ne comprenons pas très bien ce que vous qualifiez "d'activation" de votre compte Cesu. Si vous avez créé un nouveau compte Cesu, avant d'y accéder à l'aide de vos identifiant et mot de passe vous devez au préalable l'activer en cliquant sur le lien contenu dans le mail que nous vus avons adressé immédiatement après sa création. Toute autre action sera vaine tant que cette procédure ne sera pas finalisée.
En tout état de cause, contrairement à ce que vous indique votre salarié, notre site ne rencontre aucun dysfonctionnement, mais dans votre situation et compte tenu de la multiplicité des actions effectuées par vos soins, nous vous invitons vivement à contacter nos conseillers par téléphone au 0 806 802 378 afin qu'ils analysent avec vous l'état de votre compte et vous assistent dans son activation et votre connexion. 

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 13/03/2025

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