Bonjour,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu traiter votre demande dans les temps, et nous sommes sensibles à votre préférence pour un conseiller en présentiel. Cependant, nous comprenons que la situation a été compliquée par la nécessité de traiter votre dossier en ligne en premier lieu.
Je voudrais vous expliquer que nous faisons de notre mieux pour proposer des rendez-vous en présentiel lorsque cela est possible. Cependant, il arrive parfois que les demandes en ligne nécessitent un traitement préalable avant de pouvoir être traitées en présentiel. Nous comprenons que cela peut causer des décalages et des difficultés à poser des questions.
Je vous invite à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé pour discuter plus en détail de votre expérience et de la manière dont nous pouvons améliorer nos services pour vous. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures, et votre demande sera relayée auprès du conseiller en charge de votre dossier.
Je vous remercie à nouveau pour votre retour et je vous souhaite une résolution satisfaisante de votre situation.
Cordialement,
Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 10/03/2025
