Connection à l'espace client Cesu-urssaf et Urssaf.

Ressenti de l'usager : Négatif

Afin de déclarer mes employés je dois me connecter aux services
dédiés. Pour se faire j'entre identifiant et mot de passe. Moulinette, et je peut lire : " identifiant/mot de passe non reconnus"
Par formulaire mis à disposition par l'administration je vérifie l'identifiant (il est correct) je décide de changer de mot de passe et tente de me connecter avec mes nouvelles données même résultat ".......non reconnus"
J'inonde le service de mails, sans résultat .Car ils sont lus par un robot et la réponse est toujours la même .Mais ne répond pas à ma demande. Il faudrait d'abord que le robot soit en mesure d'interpréter ma demande.
J'ai voulu contacter l'administration par écris : aucune adresse prévue réglez le problème par ordi ou téléphone. A 88 ans je suis devenu sourd.
Je doute que mon témoignage y fasse quelque chose. Salutations.

4 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @Gonio,
Nous sommes désolés que vous ne puissiez pas accéder à votre compte comme vous le souhaitez.
Si vous avez suivi rigoureusement la procédure d'assistance en cas de perte de vos identifiant et mot de passe et que vous reproduisez rigoureusement ceux que vous avez choisis, il n'y a pas de raison que vous ne puissiez pas accéder à votre compte.
Si, malgré l'accompagnement que nous vous avons apporté, vous ne parvenez pas à vous connecter, une communication téléphonique avec nos conseillers permettra une analyse affinée de votre dossier afin que vous puissiez à nouveau accéder à nos services. Pour votre information, sachez que nos mails ne sont pas lus par un robot et que chaque message reçoit une réponse personnalisée et adaptée.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 13/03/2025

Gonio a trouvé cette réponse utile

4 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?