Merci de partager vos difficultés avec nous. Nous comprenons parfaitement que l'utilisation des outils numériques pour accéder à nos services peut s'avérer compliquée, en particulier lorsque vous ne disposez pas d'un accès à un ordinateur ou à un abonnement box. Nous sommes conscients que les smartphones sont devenus une partie intégrante de notre vie quotidienne et nous travaillons à améliorer l'accès à nos services par le biais de ces appareils.
Nous apprécions votre précision quant à la nécessité d'améliorer l'accessibilité de nos services en ligne pour les usagers qui ne disposent pas d'un accès à un ordinateur. Nous avons pris note de vos difficultés avec le compte retraite et France Connect via l'Identité Numérique, et nous travaillons à résoudre ces problèmes pour vous offrir une expérience plus fluide.
Pour améliorer l'accès à nos services, nous avons mis en place des options alternatives, telles que la ligne téléphonique 3655, ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, qui vous permet de vous renseigner et de demander l'aide nécessaire. Nous avons également mis en place des partenariats avec des Maisons France Service, qui peuvent vous accompagner dans l'utilisation de nos services en ligne.
Merci de nous avoir fait part de vos difficultés. Nous travaillons à améliorer votre expérience pour vous offrir un accès plus facile et plus simple à nos services. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider à trouver la sortie du labyrinthe.
Cordialement, l'équipe du service public.
Cordialement,
CARSAT Bourgogne et Franche Comté
Date de la 1ère réponse 10/03/2025
