Faut surtout pas avoir besoin d'aide sinon c'est pas de chance

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de retraite sur le site assurance retraite
Malheureusement j'ai fait face à de nombreux bugs de l’outil. Service inaccessible, puis pas de compte à mon nom, un relevé de carrière = à 0, etc... Puis des questions surprenantes. Ex. : alors que je déclare que je suis célibataire, la question m'est posée si ma fille est la fille de mon conjoint actuel : si je suis célibataire, je n'ai donc pas de conjoint.
Des conseillers qui ne répondent pas aux messages transmis via l'espace personnel, le 3960, contactés à plusieurs reprises, qui ne répond strictement jamais. Obligée, vu les délais, de valider ma demande en l'état sans être certaine que les infos sont correctes vu l'absence de réponse aux questions posées.
C'est réellement très dommage de laisser les assurés seul face à leur écran d'ordinateur sans aucune aide quand le besoin s'en fait sentir.

LILI le 09/03/2025 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour LILI,

Je vous remercie de nous avoir fait part de votre expérience difficile avec le processus de demande de retraite sur le site de l'Assurance Retraite. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez rencontré de nombreux problèmes techniques.

Nous comprenons pleinement l'importance de la simplicité et de la facilité d'utilisation du site internet, ainsi que la nécessité d'une assistance efficace pour les usagers. C'est pourquoi nous sommes en train de mettre en place des mesures pour améliorer la qualité du service et résoudre les problèmes techniques persistants.

Je vous invite à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : www.lassuranceretraite.fr pour obtenir de l'aide et des informations sur le statut de votre demande de retraite. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais ou par téléphone au 09 71 10 39 60 de 8h a 17h du lundi au vendredi. 

Je vous remercie également pour vos commentaires précieux, qui nous aideront à améliorer nos services et à mieux répondre aux besoins de nos usagers.
 

Cordialement,
Laura
Date de la 1ère réponse 10/03/2025

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