Des réclamations sans réponse réelle

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils âgé de 17 ans n'a pas reçu les 30 euros prévus par le Pass Culture (alors qu'auparavant tout avait bien fonctionné). Il a eu 17 ans il y a 4 mois.
Malgré ses différentes réclamations, il ne reçoit que des réponses automatiques en retour qui n'apportent aucune résolution au problème mais qui font juste croire que son dossier est pris en charge.
Très étonnée par cette façon de faire, j'ai moi-même posé des réclamations et c'est toujours les mêmes réponses en retour.
Ces messages n'ont aucun intérêt et ne sont juste qu'un moyen de dissuasion pour faire croire que la demande est prise en compte.
Ce manque de sérieux dans le traitement des réclamations est dépitant et vraiment pas digne d'un service public (pour lequel je travaille par ailleurs).