Paiement de ma retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis en retraite depuis le 1er février 2025. Mon expérience avec la CARSAT est catastrophique, je ne perçois pas ma pension parce que je suis confrontée à une personne qui semble n'en avoir rien à faire. Malgré plusieurs contacts téléphoniques avec une conseiilère de Sens (j'habite dans la Nièvre, cherchez l'erreur) qui s'occupe de mon dossier, celle-ci ne peut le clôturer car elle est soi-disant en attente d'un document du RSI (qui n'existe plus). Je lui demande donc quel est ce document, elle me répond le TFC, ce qui veut dire? Elle ne sait pas, je lui demande comment l'obtenir, réponse: il faut attendre que l'Urssaf l'envoie au RSI (qui n'existe toujours plus depuis 2019) et que le RSI lui retourne pour clore mon dossier et effectuer le paiement de ma retraite. J'appelle donc l'URSSAF, une dame très gentille me répond qu'elle ne voit pas ce qu'est ce document. Je contacte l'IRCANTEC qui ne peut pas déclencher non plus de paiement car dossier non-clôturé. La conseillère me dit relancer le RSI. Aujourd'hui je n'ai pas le paiement de ma retraite, dois je aller dans les médiast pour l'obtenir?

TARA58 le 07/03/2025 - Nièvre

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Réponse du service CARSAT Bourgogne et Franche Comté

Bonjour,

Je me permets de vous écrire en réponse à votre message, après avoir pris connaissance de votre dossier. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension dans ce processus.

Je comprends que vous soyez confrontée à des difficultés importantes dans votre démarche de retraite, notamment en raison de l'incapacité de la conseillère de Sens à clôturer votre dossier en raison de l'absence d'un document du RSI, qui n'existe plus depuis 2019.

Dans ce contexte, je vous invite à déposer une réclamation auprès de la CARSAT, afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution à votre situation. Vous pouvez réaliser cela via le service « Transmettre mon formulaire » disponible dans votre espace personnel.

Pour ce faire, rendez-vous dans « Ma messagerie » puis « Transmettre mon formulaire » et sélectionnez « Déposer une réclamation ». Vous serez invité à remplir le formulaire de réclamation en ligne, puis à nous le renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

Je vous invite également à contacter nos téléconseillers (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00) en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une issue favorable à votre démarche.

Cordialement,
L'équipe de la CARSAT.

Cordialement,
CARSAT Bourgogne et Franche Comté
Date de la 1ère réponse 10/03/2025

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