Bonjour Bir09,
Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. Nous comprenons que vous attendez depuis neuf mois la mise à jour de votre relevé et que cela vous plonge dans une situation précaire.
En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos usagers et leur satisfaction. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.
Pour votre dossier, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier. Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.
Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.
Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 12/03/2025
