Demande d'information auprès de l'INPI et incompétence

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu 2 refus de mise à jour de mon activité par le TCO, j'ai effectué la formalité sur le Guichet unique (GU) de l'INPI en demandant de l'aide aux agents téléphoniques, compte tenu de la complexité et l'ambiguité des mentions contenues dans la formalité (il n'y a pas d'asterisque pour expliciter ces notions).
Le service téléphonique du Guichet unique s'est montré réactif mais les agents n'étaient pas à l'aise avec mes questions....et les réponses n'ont pas été adéuates.
Compte tenu de cette réalité, j'ai demandé à contacter le TCO, l'agent du GU m'a repondu qu'il fallait que je les trouve par moi-même ! J'ai finalement réussi à contacter puis obtenu une réponse par mail du TCO qui était non conforme à ce que m'avaient dit les agents du GU!
Il semblerait donc plus approprié de voir traiter nos demandes par le TCO qui semble être seul compétent à décrypter la complexité de la formalité (que je vous invite à clarifier et simplifier pour plus d'efficacité dans vos services).