Conseillère qui fait semblant de ne pas comprendre et raccroche au nez

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une demande d'informations de suivi pour une demande de carte vitale, suite à une demande de restitution injustifiée, la personne répond à côté des questions et n'écoute absolument rien quand on lui explique la situation. Puis, au bout de quelques minutes, raccroche au nez quand on tente vainement de lui faire comprendre notre problème en français.
Bref on a droit a des mensonges et un manque de respect total.

Kaz le 06/03/2025 - Ardennes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM CHARLEVILLE

Bonjour Kaz,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec le service de suivi de la carte Vitale n’a pas été satisfaisante. 

Votre ressenti concernant la communication et l'écoute est pris en compte. I

Pour des informations précises liées à votre dossier personnel, nous vous encourageons à contacter directement votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) via la messagerie de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46.

S'il est plus aisé pour vous de communiquer en anglais, vous pouvez contacter la ligne anglophone de l'Assurance Maladie au 09 74 75 36 46.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'apporter votre témoignage qui nous aide à améliorer la qualité du service rendu aux usagers. 

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 06/03/2025

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