Compte Ameli marque problème lors des chargements de données

Ressenti de l'usager : Négatif

Hier je suis allé sur mon compte Ameli sans problème, puis quelques minutes après j'ai voulu y retourner et dès que j'ai appuyé sur l'appli, ça s'est mis en recherche et après ça m'a affiché : "problème de récupération des données". J'ai appelé la Cpam qui me dit regarder le problème avec une réponse dans les dix jours ! Je suis quand même allé dans les paramètres-applications et Ameli n'apparaît plus. J'ai désinstallé l'appli, j'ai redémarré le téléphone puis j'ai réinstallé l'application Ameli mais rien de rien, je ne comprends pas. Sur mon ordinateur pareil.

gus le 06/03/2025 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM HERAULT

Bonjour gus,

Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez pour accéder à votre compte ameli depuis le site web ou l'application mobile. 

Pour résoudre ce problème, nous vous conseillons de vérifier si toutes les mises à jour de votre téléphone et de l'application sont bien installées. Essayez également de vider le cache de l'application via les paramètres de votre téléphone. 

Si le problème persiste après ces étapes, je vous invite à contacter un conseiller par téléphone au 36 46 ou à vous rapprocher d'un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/ 

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 06/03/2025

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