Non respect de garantie

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Lors d'un long voyage à vélo en autonomie complète en 2019, j'ai acheté sur mon trajet un sac de couchage (un duvet) dans un magasin.
Immédiatement la fermeture éclair se coince dans la doublure, et peu de temps après le tissus se coupe et laisse échapper la garniture du sac de couchage.

Après une réparation de fortune car j'étais à l'étranger, de retour à mon domicile, soit 7 mois après, je me rends dans le magasin le plus proche de mon domicile.
J'ai présenté le ticket de caisse de mon achat, malgré cela, la réponse du vendeur est très claire "pas de garantie", et cela sans prendre la peine de voir le produit, avec un grand mépris et une grande arrogance, alors que dans le même temps une dame avec un problème de garantie a eu son produit remboursé.

J'ai ainsi fait 3 magasins autour de mon domicile. Le deuxième, même réponse que le premier. Seulement le troisième a eu l'amabilité de contrôler mon sac de couchage, et s'est effectivement aperçu d'un défaut.
Avec une grande gêne, celui-ci me dit "je ne peux vous faire qu'un bon cadeau". Bon cadeau inférieur à l'achat initial.


Malgré mes appels téléphoniques au service clients, malgré mes mails, malgré mes signalements sur Signal Conso, rien n'a changé.
La garantie n'a jamais été appliquée, sans aucun motif, et à ce jour j'ai perdu de l'argent parce que Décathlon ne veut pas appliquer la garantie.

D'autre part, signaler un problème sur Signal Conso n'est pas signe de résolution de problème pour un particulier.

Je reste à votre disposition.


Cordialement.

Alain