Bonjour et Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +"
Nous accusons réception de votre courriel et vous présentons nos sincères excuses pour l'expérience désagréable que vous avez vécue lors de votre dernier appel à notre service.
Nous comprenons votre mécontentement face au temps d'attente considérablement plus long que celui annoncé initialement. Votre retour est très important pour nous et nous permet d'identifier et de corriger les dysfonctionnements afin d'améliorer la qualité de notre service.
Nous faisons de notre mieux pour répondre dans les meilleurs délais aux demandes de nos bénéficiaires. Cependant, il peut arriver que certaines périodes de forte affluence allongent malheureusement nos délais de traitement.
Afin de mieux comprendre ce qui a causé cette attente exceptionnelle et d'éviter que cette situation ne se reproduise, nous transmettons votre réclamation à notre service dédié.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions urgentes, n'hésitez pas à consulter notre siteInternet ou à nous recontacter par téléphone à un autre moment de la journée où l'affluence pourrait être moindre.
Restant à votre disposition pour toute autre demande,
Cordialement,
Hakima, pour DR PROVENCE ALPES COTE D'AZUR-France Travail
Date de la 1ère réponse 05/03/2025
