1h30 d'attente et toujours aucun interlocuteur

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait maintenant 1h et 35 minutes que je subis votre musique d'attente immonde, au début de mon appel, on m'a indiqué que l'attente estimée était de 15 minutes, nous en sommes à 6 fois le temps d'attente estimé. J'ai envie de raccrocher, mais je viens de perdre littéralement 1h36 minutes de ma vie. Il faut qu'on m'explique quelque chose.. Vous êtes réactifs quand il s'agit de faire sauter des indemnités, mais quand il s'agit de répondre au téléphone, d'aider vraiment les allocataires, il n'y a plus personne.

PoleEmploiEnPLS le 04/03/2025 - Var

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR PROVENCE ALPES COTE D'AZUR-France Travail

Bonjour et Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +" 

Nous accusons réception de votre courriel et vous présentons nos sincères excuses pour l'expérience désagréable que vous avez vécue lors de votre dernier appel à notre service.

Nous comprenons votre mécontentement face au temps d'attente considérablement plus long que celui annoncé initialement. Votre retour est très important pour nous et nous permet d'identifier et de corriger les dysfonctionnements afin d'améliorer la qualité de notre service.

Nous faisons de notre mieux pour répondre dans les meilleurs délais aux demandes de nos bénéficiaires. Cependant, il peut arriver que certaines périodes de forte affluence allongent malheureusement nos délais de traitement.

Afin de mieux comprendre ce qui a causé cette attente exceptionnelle et d'éviter que cette situation ne se reproduise, nous transmettons votre réclamation à notre service dédié.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions urgentes, n'hésitez pas à consulter notre siteInternet ou à nous recontacter par téléphone à un autre moment de la journée où l'affluence pourrait être moindre.

Restant à votre disposition pour toute autre demande,

Cordialement,
Hakima, pour DR PROVENCE ALPES COTE D'AZUR-France Travail
Date de la 1ère réponse 05/03/2025

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