Remise de documents

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir reçu un SMS m’indiquant que ma demande de retraite se ferait en ligne sur mon espace personnel, l’agente en charge de mon dossier m’envoie imperturbablement un courrier chaque mois avec le même questionnaire de renseignements à retourner avec ma feuille de paye mensuelle uniquement par ....courrier. Ca sert à quoi d’avoir un espace personnel en ligne ? Par ailleurs, on ne peut pas déposer de documents à son initiative sur son espace personnel. Il faut que je poireaute au 3960 pour que quelqu’un veuille bien m’autoriser à déposer un document. Problème déjà signalé, mais suis certain que ce sera la même chose le mois prochain.....Je vous passe que je suis souvent absent de mon domicile.....et donc de ma boîte aux lettres.

Oli le 04/03/2025 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour Oli,

Je vous remercie de partager votre expérience avec nous sur vos difficultés de correspondances avec l'agent en charge de votre dossier. Votre témoignage est précieux pour nous, car il nous permet de mieux comprendre les problèmes rencontrés par nos usagers et de prendre des mesures pour les améliorer.

Vous avez raison de vous demander pourquoi vous recevez un courrier chaque mois avec le même questionnaire de renseignements et de considérer comme limitatif  la non possibilité de déposer des documents à votre initiative sur votre espace personnel.Nous réalisons actuellement des rappels/formations auprès des équipes sur le fait de respecter le mode de contact choisi par nos assurés, et notamment lorsqu'ils choisissent l'accès en ligne. Votre témoignage conforte cette nécessité de poursuivre cette action et d'accentuer la prise de conscience sur le fait que le courrier n'est plus, pour certains de nos publics, le canal approprié.

Merci de votre patience et de votre compréhension. Si vous rencontrez de nouvelles difficultés, vous pouvez recontacter le 39.60, nous comprenons qu'il est désagréable d'avoir à patienter pour la prise en charge de l'appel. Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.   

 

Bien à vous,
Marlene, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 04/03/2025

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