Parcours du combattant chèque-énergie
Ressenti de l'usager : Négatif
Chèque-énergie et déménagement ne font pas bon ménage. Pourquoi ? Car même en payant le service "réacheminement de courrier" à votre nouveau domicile, vous ne recevez pas votre chèque...
09/01/25 Vous faites un "ticket" de réclamation à CHEQUE ENERGIE...
14/01 : vous avez un mail car bizarrement, ils leur faut des documents que l'on ne m'avait pas demandés par téléphone. J'appelle également EDF (mon fournisseur) pour me dire quand j'ai bénéficié d'un chèque-énergie car ce dernier m'avait dit de contacter mon fournisseur d'énergie... Apparemment le dernier (2023) est de 48€, même somme que celui que je viens de recevoir pour 2024... Bon étrange mais passons…
03/2/25 : je contacte Chèque Energie au 0805 20 48 05 car j'ai déménagé/emménagé en septembre 2023, et savoir où ça en est. On me dit que le "chèque-énergie 2025" arrive en mars 2024... ou en avril. L'envoyer format papier à EDF ou l'"activer" sur le site chèque-énergie. Oui attention, les deux sont différenciés ! Un peu confus je trouve...
C'est seulement le 13/02/25 que je reçois un courrier me disant que j'allais bénéficier du chèque-énergie d'un montant de ... à "mon adresse actuelle"... Mais concrètement, pas le chèque-énergie...
Anxieuse, je les appelle encore... La personne m'explique ce que je devrais faire, par courrier ou par activation sur le site chèque-énergie.
Bref, très très très fastidieux : perte de temps, d'énergie. Pour moi, ça va j'ai du temps mais pour d'autres c'est incroyablement chronophage !
Avant nous n'avions que le courrier papier : je reçois, je renvoie. Maintenant, on téléphone, puis on e-mail, puis on reçoit un courrier papier nous annonçant que nous allons recevoir notre CHEQUE ENERGIE, puis on le reçoit (!?). Format papier, 6 pages couleur (ça coûte...). Pourquoi ? Car, soit vous pouvez le renvoyez par la Poste, soit il faut "gratter" un endroit sur le chèque pour avoir un code pour pouvoir l'activer sur le site CHEQUE ENERGIE. Pfiouuuu.