Mon partage d'expérience

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai récemment partagé mon expérience sur votre site à propos des commentaires déplacés d'une conseillère indemnisation de France Travail.

Cette conseillère, que j'avais rappelée sans succès, devait m'expliquer l'absence de versement avant le 12 décembre au lieu du 3. J'ai également déposé une réclamation, qui a été traitée par cette même personne.

Et votre réponse est : "appelez votre conseillère" !?

Mon partage d'expérience n'avait pas pour objectif de savoir ce que je devais faire. Cela aurait été infantilisant, non ?

En plus, votre proposition revient à refaire ce que j'ai déjà fait : un deuxième appel.

Je suis même allé jusqu'à la réclamation, sans effet, puisqu'elle a été traitée par quelqu'un en position de juge et partie.

Ce faisant, vous me faites parvenir un message très clair : témoignez de votre expérience, faites-vous plaisir, mais nous ne ferons rien.

Message reçu.

Ludo92 le 04/03/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre témoignage sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services Publics+".

Nous comprenons votre frustration concernant les retours que vous avez reçus et regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Votre expérience mérite toute notre attention.

Afin de vous apporter une réponse plus adaptée et efficace, nous vous invitons à vous rendre directement en agence afin d'y rencontrer un responsable qui prendra en compte votre situation et vous proposera une solution adaptée à vos besoins.

Concernant la réponse obtenue suite à votre précédent témoignage sur la plateforme SP+, pour des raisons de confidentialité et de protection de vos données, nous n'avons pas accès aux éléments de votre dossier personnel France Travail. Cette plateforme a vocation à partager votre témoignage. Nous ne pouvons en aucun cas nous substituer à votre agence et, par conséquent, nous ne pouvons vous apporter la solution technique à votre problématique.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une recherche d'emploi fructueuse.

Cordialement,
Amel, pour DR ILE DE FRANCE-FT
Date de la 1ère réponse 06/03/2025

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