Bonjour,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez attendu 6 mois sans recevoir de réponse claire sur le statut de vos demandes.
Nous sommes attentifs à améliorer nos processus pour garantir une visibilité claire et à jour de la situation de chaque usager. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la complexité des demandes et du volume de traitement.
Je vous invite à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.
Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile).
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes engagés à améliorer notre service et votre retour est précieux pour nous.
Cordialement,
Thierry, pour CARSAT Aquitaine
Date de la 1ère réponse 11/03/2025
