Découragement

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai fait une demande d'ASPA pour mon voisin qui est âgé et ne maitrise pas l'informatique.

Ma demande effectuée en août est toujours en attente. Mes nombreuses communications téléphoniques où je me heurte sans arrêt à la même réponse d'un conseiller "votre demande est en cours, je ne puis vous en dire d'avantage".


Mon courrier adressé au service compétant resté sans réponse me laisse complètement impuissante.
Je ne sais plus comment faire pour avoir une réponse à ma demande qu'elle soit négative ou positive, il faudrait revoir ce système qui ne semble pas fonctionner.

Surgine le 03/03/2025 - Hérault

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et votre préoccupation concernant la demande d'ASPA de votre voisin. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos services, notamment en ce qui concerne les réponses téléphoniques et la non-réponse à votre courrier.

Soyez assurée que nos collaborateurs sont mobilisés pour traiter les dossiers des assurés dans les meilleurs délais. Nous regrettons vivement les délais que vous rencontrez pour cette démarche. Malheureusement, la plateforme Je Donne Mon Avis ne nous permet pas d’accéder aux détails du dossier concerné.

Nous vous invitons à nous contacter via le 39 60 pour permettre un signalement auprès du conseiller en charge du traitement de ce dossier. Nous espérons que la demande de votre voisin sera prochainement résolue.

Cordialement,
Sophie, pour la CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 14/03/2025

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