Contacter le service d'assurance retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Le "service" de l'assurance retraite en quelques mots :

- impossible de prendre un rendez vous. Je me suis connecté sur mon espace 5 fois par jour pendant 10 jours, toujours pas de créneaux de libre

- impossible d'avoir une personne au téléphone. Idem j'ai essayé 5 fois par jour pendant 10 jours, "nous ne pouvons pas répondre, trop de charges"

- par mail : le mail n'est jamais lu, nous recevons une réponse automatique n'ayant rien à voir avec la demande

Comment pouvons-nous préparer notre retraite dans ces conditions ?

Un service inexistant ......

Phil le 28/02/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour

Nous comprenons votre frustration face aux difficultés que vous rencontrez pour trouver un créneau disponible sur notre site. Nous tenons à vous assurer que nos équipes travaillent sans relâche pour améliorer l'accessibilité de nos services et répondre efficacement aux besoins de tous nos assurés. 

En raison d'une forte demande, les créneaux peuvent effectivement se remplir rapidement, mais nous vous encourageons à visiter régulièrement notre site, car de nouveaux créneaux sont ajoutés fréquemment. 

Nous sommes déterminés à fournir un service de qualité et apprécions vos retours, qui nous aident à nous améliorer. 

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite.

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le  09 71 10 39 60  à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 03/03/2025

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