Conseiller impossible à joindre

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est facile d'avoir un contact téléphonique avec un téléconseiller mais impossible de joindre le conseiller en charge de son dossier.
J'ai acheté des trimestres qui n'apparaissent pas sur mon relevé de carrière. J'aurais aimé avoir une confirmation écrite qu'ils étaient maintenant bien pris en compte. J'ai eu cette information par un téléconseiller lors d'un rappel ultérieur.

Christian le 28/02/2025 - Charente

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Christian,

Nous comprenons votre situation concernant la difficulté à joindre le conseiller en charge de votre dossier, malgré l'existence de téléconseillers joignables. Nous regrettons que vous n'ayez pas pu obtenir la confirmation écrite que vous souhaitiez concernant les trimestres que vous avez achetés.

Nous nous efforçons d'améliorer la coordination entre nos services pour garantir que les informations soient partagées de manière efficace entre les téléconseillers et les conseillers en charge des dossiers. Nous comprenons que la confirmation écrite est importante pour vous et nous allons prendre en compte votre demande pour trouver une solution.

Nous vous remercions toutefois de votre compréhension et de votre patience dans cette affaire.

Cordialement,
Christophe
Date de la 1ère réponse 05/03/2025

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