Signalement d'un manque de professionnalisme lors de mon appel du 27/02/25

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part d'un incident survenu lors de mon appel à votre service ce jour-là, à 11h00. J'ai patienté longuement.

Lorsque la "conseillère" a finalement décroché, je n'ai eu droit qu'à un bref échange qui m'a laissée très déçue. En effet, cette personne s'est contentée de me dire "bonne journée madame", "au revoir madame" plusieurs fois pour que je raccroche, et a raccroché d'elle-même sans aucune autre explication. Ce comportement est particulièrement inacceptable, surtout en tenant compte du temps d'attente que j'ai dû supporter. La conversation a d'ailleurs été enregistrée.

Je tiens à signaler que j'ai répété à plusieurs reprises "bonjour" pendant l'échange, car j'entendais des respirations et pensais qu'on allait enfin commencer la conversation. Cependant, cette personne n'a même pas pris la peine de m'informer qu'elle ne pouvait pas répondre à ma demande et que je devais rappeler plus tard.

Je souhaite que ce problème de manque de professionnalisme soit remonté afin que de telles situations ne se reproduisent pas. Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ce problème.

Cordialement,