Connection au site www.chequeenergie.gouv.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour me connecter sur mon compte sur le site chequeenergie.gouv.fr, quand j'ai tapé mon numéro fiscal, et mon mot de passe, j'ai eu le message suivant : " Votre compte utilisateur n'est pas encore activé. Vous pouvez le faire en réinitialisant votre mot de passe en cliquant sur le lien mot de passe oublié présent sur l'écran."

Pourquoi ce message qui est faux ? Car mon mon compte est bien activé.

Ceci rend la connexion à mon compte difficile...

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour accéder à votre espace bénéficiaire.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé.

Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. Nous vous invitons donc à vous reconnecter à votre espace bénéficiaire.

Une évolution du site a eu lieu en février 2025 avec pour objectif de proposer une meilleure expérience dans les démarches en ligne, avec une ergonomie améliorée et une navigation plus intuitive, une interface responsive (smartphone, tablette…) et une accessibilité renforcée.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) si ce problème persiste.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 27/05/2025

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