Impossible d'obtenir des informations de la part de la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Expérience désastreuse avec les services de la CNAV avec lesquels aucune communication n'est possible.

Quand on appelle pour connaître l'état d'avancement de son dossier, et ce, à un mois d'un départ en retraite et que le relevé de carrière n'a pas été mis à jour suite à des demandes de régularisations depuis plusieurs années, la seule réponse que j'ai eue il y a plusieurs années était signée d'une directrice d'ile de france. Elle m'écrivait noir sur blanc que par manque de personnel ils ne pouvaient pas mettre à jour par anticipation et qu'ils le feraient au moment de mon départ en retraite.

Cette date est arrivée et rien n'est fait pour me dire où ils en sont de ma demande de régularisation et mes recommandés adressés à la CNAV n'obtiennent aucune réponse.

Aujourd'hui je me retrouve dans la situation où il me manque mon relevé de carrière mis à jour pour le transmettre à l'agirc-Arrco.

C'est tout simplement honteux !

Pauvre France le 27/02/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Pauvre France,

Je vous remercie de partager avec moi votre expérience désastreuse avec les services de la CNAV. Je comprends parfaitement votre frustration et votre indignation face à la situation qui vous est décrite. En tant que service public, nous sommes responsables de fournir un service de qualité à nos usagers, et il est clair que nous avons échoué dans votre cas.


Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.


Je vous assure que nous prenons très au sérieux vos préoccupations et que nous allons faire tout notre possible pour y répondre. Nous comprenons que la communication avec la CNAV a été difficile, voire impossible, et que cela a entraîné des retards et des difficultés dans la mise à jour de votre relevé de carrière.

Je voudrais vous rassurer que nous sommes en train de prendre des mesures pour améliorer nos services et pour garantir que les usagers comme vous puissent obtenir une réponse claire et efficace. Nous savons que la mise à jour de votre relevé de carrière est essentielle pour votre départ en retraite, et nous allons faire tout notre possible pour y arriver.


Je vous prie de m'excuser encore une fois pour les difficultés que vous avez rencontrées avec la CNAV. Je vous souhaite une retraite paisible et heureuse.

Merci de votre confiance en notre service.

Cordialement,

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 04/03/2025

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