Lenteur et manque d'humanité

Ressenti de l'usager : Négatif

Ca fait bientot 2 mois que je me suis ré-inscripte à France Travail. Mon agence de référence est celle de Port Aix Marseille. Je me demande bien si, le faite de donner des réponses dans lesquelles à chaque fois il y à des nouvelles demandes est synonyme de manque de préparation de la part des conseillers où, si c'est une manière pour prendre du temps pendant que, les pauvres usagers attendent que leurs droits soient excercés? c'est vraiment frustrant aussi la manière dont ils traitent les personnes. Sans aucune empathie pendant qu'ils devraient etre du moins professionel.

Emme le 26/02/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR PROVENCE ALPES COTE D'AZUR-France Travail

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+".
Nous sommes navrés d'apprendre que nos services ne vous donnent pas entière satisfaction.

Il est important de rappeler que les conseillers s'attachent à vous apporter toujours davantage d'efficacité, de simplicité et de personnalisation. Ils peuvent toutefois être confrontés à une charge de travail élevée pouvant parfois impacter la qualité de service. Cela ne devrait cependant pas excuser un manque de professionnalisme ou d'empathie.

Pour une meilleure prise en charge de votre situation, vous pourriez envisager les actions suivantes :

  1. Demander un rendez-vous avec un responsable de votre agence pour discuter du traitement de votre dossier.
  2. Utiliser le formulaire de réclamation disponible sur le site de France Travail pour signaler toute insatisfaction.
  3. Vérifier que vous ayez bien fourni tous les documents nécessaires pour éviter que des demandes supplémentaires vous soient faites.

Cordialement,
Julie, pour DR PROVENCE ALPES COTE D'AZUR - FRANCE TRAVAIL
Date de la 1ère réponse 27/02/2025

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