Extrait d'acte de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie de demander un extrait d'acte de naissance, mais je n'ai qu'une vieille carte d'identité, donc je ne peux pas me connecter sur France Connect pour faire ma demande en ligne...

Donc, pour les personnes de 63 ans qui vivent à l'étranger, c'est un peu, voire complètement compliqué, voire impossible...

J'ai essayé avec TrustMe, mais ça ne marche pas encore ! C'est difficile, j'ai scanné mon passeport, mais je ne peux pas l'utiliser après sur TrustMe pour faire ma demande d'extrait.

J'ai envoyé un courrier à Nantes, qui m'a renvoyé sur le site.

Est-ce que vous pouvez me dépanner ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Victor,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Pour solliciter votre acte d'état civil en ligne sur le site service-public vous pouvez indifféremment utiliser un compte FranceConnect ou un compte créé directement sur le site service-public.

Dans le cas présent, je vous invite à créer un compte service-public. Voici une aide pour vous permettre d'accéder à la création de ce compte:

Lorsque vous arrivez sur le site service-public.fr, cliquez sur "se connecter" (en haut à droite de la page d'accueil du site).

S'ouvre alors une page de connexion ou l'on vous propose "s'identifier avec FranceConnect" ou "ou Utiliser vos identifiants service public".

Cliquez sur le lien "Pas encore de compte?" qui se situe sous la rubrique "ou utiliser vos identifiants service Public".

Il vous suffit ensuite de compléter les informations demandées pour la création du compte.

Une fois ce compte créé, vous pourrez l'utiliser pour votre démarche en ligne.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 27/02/2025

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