L'application ne lit pas ma carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

L'application me dit (voix) qu'il faut que je place ma carte d'identité dans le cadre qui s'affiche sur l'écran de mon smartphone, ce que je fais et soit l'application revient au message vocal en boucle, soit elle m'indique que je dois m'assurer d'avoir une bonne connexion internet (ce qui est le cas), soit elle m'indique que mon environnement n'est pas suffisamment lumineux, ce qui est inexact puisque je suis sous une source d’électricité puissante.
Je ne sais plus quoi faire.