Informations erronées ou contradictoires et méconnaissance de la réglementation de la part des agent et des outils

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis janvier 2023, j'ai fait une demande de régularisation de carrière pour des activités effectuées en Union Européenne et aux Etats-Unis.
Après environ 1,5 ans, la partie Europe a été intégrée à ma carrière mais les Etats-Unis restent encore à être pris en considération. Délai trop long. Ensuite le simulateur en ligne n'intègre pas l'activité en Europe et indique que je suis censé partir à 63 ans (âge légal pour la génération 1964). Pourtant j'ai 14 trimestres validés en Europe et au moins 5 en France avant mes 20 ans. Un 1er conseiller m'avait remis une première attestation carrière longue avec décôte en mars 2024. Un 2ème conseiller m'a remis une autre attestation CL avec taux plein en juillet 2024. Aujourd'hui le simulateur me dit que je ne peux prendre la retraite qu'à partir de 63 ans, après un entretien avec un agent courant décembre (a-t-il changé quelque chose ?) alors qu'auparavant le simulateur donnait 62 ans et 10 mois.
A chaque fois que j'appelle ou j'écris un mail à partir de mon espace, les conseiller tentent toujours d'abréger la conversation et s'arrêtent sur le premier niveau d'information qu'ils voient à l'écran, sans essayer de comprendre et de juger si les informations sont cohérentes. Il me semble aussi que de nombreux agents ne sont pas au niveau de la formation pour informer correctement les usagers. Et ceux qui s'occupent du dossier ne mettent pas leur nom ou alors ils ne sont pas joignables.
Le service est donc vraiment lamentable la plupart du temps.