Plainte portée en ligne, non validée 5 mois plus tard

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Suite au vol de mon sac à main, je dois refaire CNI et carte vitale.
Je me suis rendue au commissariat de Noailles (Marseille) et on m'a dit de partir et de faire une plainte en ligne à la place, que mon dossier serait traité sous 48h et qu'on me donnerait un rendez-vous la semaine d'après afin de valider la plainte.

5 mois plus tard, après de nombreuses tentatives d'appels au commissariat (personne ne décroche), je n'ai toujours pas eu de rendez-vous. Impossible de les joindre !

Sauf que je ne peux pas refaire ma CNI sans validation de la plainte (j'ai essayé. A cinq reprise la mairie m'a dit non).
C'est très handicapant pour moi car cela fait 5 mois que je n'ai pas de document d'identité, lorsque je prend le train, l'avion, que je dois prouver mon identité en bref, c'est impossible.
Impossible également de me faire rembourser mes frais de santé puisque je ne peux pas refaire ma carte vitale sans ma nouvelle CNI.

Je ne comprend vraiment pas comment c'est possible de laisser quelqu'un en difficulté comme ça pour quelque chose d'aussi simple qu'un vol de porte-monnaie ! J'imagine que puisque je n'ai pas eu de rendez vous en 5 mois, je n'en aurai jamais. Comment je suis censée faire ? Vivre sans papier d'identité jusqu'à la fin de mes jours ? C'est franchement hallucinant