Remboursement

Ressenti de l'usager : Négatif

Je contact le 3646 plusieurs fois car temps d’attente extrêmement long.

J’arrive après je ne sais combien d’appels à avoir quelqu’un et celle ci me raccroche au nez après 3 min a peine d’échange.

Est ce normal ? De bloquer toute sa matinée pour avoir quelqu’un et que celle ci doit prendre congé et ne dit ni au revoir ni m’écoute quand je lui dis que je souhaite voir plusieurs choses avec elle!

Outré d’un tel comportement

Cinthia le 25/02/2025 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour Cinthia,

Nous sommes désolés d'apprendre l'expérience décevante que vous avez vécue en contactant le 36 46. Nous regrettons vivement ce manque d’échange qui aurait certainement permis d’apporter des réponses à vos questions.

Le nombre croissant de sollicitations peut effectivement saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel. Cela peut réduire le temps d'attente. 

De même, l'Espace d'échanges du compte ameli est accessible à tout moment et vous permet d'obtenir une réponse sous 48 heures : https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_somtc=true# 

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, ce qui contribue à enrichir la qualité de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 26/02/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 56 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Action réalisée

Lignes saturées

Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel. Vous avez également la possibilité de correspondre avec votre CPAM via l'Espace d'échanges de votre compte ameli :  https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_somtc=true#  

le 07/06/2024