Réinitialiser le mot de passe

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais utilisé tant bien que mal ce logiciel malgré des tas de factures impayées à retraiter, à recycler etc...

Lors d'une nouvelle connexion, message d'erreur concernant l'identifiant de connexion ou le mot de passe, donc demande de nouveau mot de passe. On reçoit un pavé d'hieroglyphes de 20 lignes, donc copié-collé comme d'habitude à l'emplacement du mot de passe. Cela ne marche toujours pas malgré plusieurs tentatives infructueuses. Donc demande de contact par chat avec le robot Claudia puis un spécialiste maison.

Alors la il faut s'armer de patience pour avoir des réponses qui ne correspondent pas à votre demande.
Il vaut mieux être retraité ou fonctionnaire pendant ses heures de travail.

rethi le 25/02/2025 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je m'excuse de la frustration que vous avez vécue lors de l'utilisation du logiciel, en particulier avec les erreurs d'identification et les difficultés pour réinitialiser votre mot de passe. Je comprends que cela peut être source de stress et de frustration.

Je vous remercie de partager votre expérience avec nous. Nous prenons note de vos commentaires et nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés techniques. Nous sommes prêts à vous aider à résoudre ces problèmes.

Vous avez mentionné que vous avez utilisé le robot Claudia puis un spécialiste maison, mais que les réponses obtenues ne correspondaient pas à vos demandes. Je vais vous suggérer quelques étapes pour vous aider à trouver une solution :

1. Veuillez vérifier que votre identifiant de connexion et votre mot de passe sont corrects. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez suivre les étapes pour réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.
2. Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez essayer de contacter notre équipe techniques à travers le chat en ligne. Ils seront en mesure de vous aider à identifier et à résoudre les problèmes techniques ou contactez les au 09 71 10 20 10.
3. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'utilisation du logiciel, vous pouvez également contacter notre service client par téléphone ou par courriel. Nous sommes là pour vous aider.
 

Cordialement,
Kenza
Date de la 1ère réponse 03/03/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 93 % et vérifiée par un agent.

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