difficulté pour joindre un service public

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour, toujours impossible de joindre notre CPAM. Après 20 minutes d'attente, aucune réponse !... Et nous devons payer en supplément 0.90 € la minute pour le contacter !! Etant loin de notre agence (+ de 100 kms), nous n'avons aucune personne physique à qui nous adresser. Beaucoup regrette ces bureaux proches, qui pouvaient donner réponses ou conseils. Aujourd'hui tous les services publics sont centralisés via internet, le moindre problèmes est devenu un "parcours du combattant". Ce serait bien par exemple, qu'une fois par mois, il y ait un véhicule itinérant qui regroupe tous ces services publics : cpam, retraite, démarches administratives, changement de carte grise, etc... qui viennent aider les habitants ruraux. Merci d'avance pour votre lecture. Salutations distinguées.

nino le 24/02/2025 - Saône-et-Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM CLERMOND FERRAND

Bonjour nino,

Nous comprenons votre préoccupation concernant la difficulté à joindre votre CPAM et nous sommes désolés pour l'attente que vous avez rencontrée au téléphone. Pour un contact téléphonique plus efficace, nous vous conseillons de privilégier les heures de moindre affluence, entre 08h30 et 10h ou 12h et 14h. Vous pouvez également consulter le site ameli.fr pour trouver l'adresse et les horaires des points d'accueil les plus proches ainsi que les coordonnées pour un contact par écrit.

Nous prenons en compte vos suggestions concernant l'accès aux services publics en zones rurales et remercions pour ce partage d'expérience. Votre retour est précieux pour améliorer nos services.

Cordialement,
Mathilde
Date de la 1ère réponse 25/02/2025

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