Service Carsat Normandie "lamentable"

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai bientôt 61 ans, j'ai fait une demande en ligne à la CARSAT Normandie afin d'apporter des éléments sur ma carrière depuis plus d'un an, et aucune réponse à ce jour, hormis des textes automatisés pour me dire que mon dossier est bien pris en compte... C'est lamentable de traiter des gens qui ont travaillé toute leur vie de la sorte !
De plus, impossible de prendre des rendez-vous physiques ou téléphoniques (complets).

GJ le 24/02/2025 - Calvados

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour Gj,

Nous vous remercions de partager votre expérience avec la CARSAT Normandie. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore obtenu de réponse à votre demande en ligne, malgré les relances que vous avez effectuées.

Il est important de noter que la réforme des retraites a effectivement impliqué des modifications importantes dans le traitement des données et des procédures. Cela peut expliquer les délais supplémentaires pour la mise à jour des dossiers. Nous sommes déterminés à améliorer la qualité de service et à réduire les délais de traitement, nous y travaillons au quotidien. 

Nous vous invitons à contacter nos téléconseillers joignables du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Ainsi, vous pourrez faire le point sur votre carrière et poser les questions nécessaires sur votre futur départ en retraite.

Bien à vous,
Alissa pour Carsat Normandie
Date de la 1ère réponse 25/02/2025

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